O agendamento on-line para clínica odontológica é um serviço que, embora novo, tem conquistado profissionais em todo o mundo. Isso porque ele possibilita um ganho muito maior em lucro, satisfação e produtividade, com um investimento relativamente baixo. Uma das razões é a possibilidade do próprio paciente agendar sua consulta pela internet.
Mesmo com tantas vantagens, a clínica odontológica ainda está em dúvida se o serviço vale a pena. Existe o receio de que o sistema pode gerar custos – e confusões – que deixariam a empresa em pior situação. Neste artigo, mostraremos os maiores benefícios do agendamento on-line, com o intuito de provar que ele vale sim a pena.
Por que utilizar a consulta on-line
O primeiro motivo é a economia. Manter uma equipe de atendimento não é tão simples e barato. Mesmo as clínicas que têm mais vantagens contratando um serviço terceirizado costumam gastar alto. Além disso, nem sempre uma equipe consegue atender às necessidades dos pacientes. Implementando o agendamento on-line, a clínica odontológica não precisará contratar funcionários ou uma empresa para realizar o serviço. A necessidade por mão de obra é reduzida.
Uma clínica também gasta muito tempo com marcações, remarcações e confirmações de consulta por telefone. Mas quando há a possibilidade do paciente marcar seu próprio horário na internet, ela deixa de precisar realizar muitas ligações. Com isso, mesmo com a aquisição do sistema on-line, a economia no final do mês é grande.
O segundo motivo é a diminuição do índice de não comparecimento. Existem muitos motivos que fazem um paciente não ir à clínica odontológica na hora marcada. Mas é certo que o número dos que deixam de ir diminui com a utilização do software. Entre as razões está à possibilidade dele escolher o melhor horário para si e os lembretes do software. Minutos antes da sua consulta, o paciente recebe uma mensagem, por SMS ou e-mail, que avisa sobre a hora marcada.
Seus clientes estarão mais satisfeitos em poder utilizar o agendamento on-line. Quando ele pode escolher a melhor hora, passa a ter uma sensação de liberdade. Além disso, não precisará enfrentar filas de atendimento. A flexibilização dos horários melhora a imagem da clínica. Esse é o terceiro motivo para a implementação.
Se o cliente vai até a clínica odontológica e não encontra horários, tende a se frustrar muito, e você corre o risco de perdê-lo. Na internet, no entanto, ele tem todo o agendamento disponível. Em poucos minutos, poderá marcar o horário por meio do computador ou de dispositivos móveis, como smartphones.
O quarto motivo é o aumento da produtividade. Se os próprios pacientes passam a fazer seu agendamento, a equipe responsável por atendê-los ganha mais tempo. Assim, pode se dedicar em outras tarefas importantes, como suporte, esclarecimento de dúvidas e resolução de problemas dos pacientes. O que era feito em uma semana com o agendamento pessoal e via telefone, passa a ser feito em um ou dois dias se a agenda da clínica se torna on-line.
Ademais, com o passar do tempo, a organização se habituará ao novo sistema, e tudo fluirá mais rapidamente. Com o dinamismo da clínica, e o baixo índice de não comparecimento, novos espaços em horários surgirão. A empresa poderá, então, incluir mais pacientes no seu cadastro, algo que seria impraticável com um sistema tradicional de agendamento.
Praticidade do agendamento online
O agendamento on-line garante mais disponibilidade para sua clínica odontológica. Serviços de saúde privados enfrentam o problema constante do horário. Afinal, os males não atacam as pessoas apenas no horário de serviço. Um paciente às vezes precisa esperar horas para poder agendar sua consulta, correndo o risco de enfrentar uma fila de pessoas com problemas menos graves.
Esse é o quinto motivo, já que você terá um negócio aberto durante 24 horas por dia e sete dias por semana. O cliente poderá entrar no quadro de horários completo, e ver em tempo real todos os horários disponíveis de cada especialista.
O sexto motivo é a modernização. Assim como todos os setores do mercado, o odontológico avançou muito graças à tecnologia. Com a popularização de novos métodos, sistemas e maquinário, não só os serviços melhoraram, como os preços reduziram. O centro de saúde que não aderir a essa onda certamente estará derrotado diante da concorrência.
Isso, em termo claros, significa que as empresas que competirão diretamente com você já estão usufruindo dos benefícios listados acima. A modernização então não se trata de uma escolha, mas de uma necessidade.
Conclusão
O agendamento on-line traz benefícios para a clínica odontológica e seus pacientes. A empresa passa a economizar com funcionários e telefone, e o paciente estará mais satisfeito por ter a liberdade de escolher seus horários. A modernização é ainda fundamental para poder competir em um mercado em crescimento.
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