Gestão

padrões no consultório
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6 minutos Se há uma qualidade comum a todos os médicos é a facilidade em associar sintomas a enfermidades e, assim, relacionar a medicação certa para resolução do problema enfrentado pelo paciente. Mas, sabe aquela história “em casa de ferreiro, espeto de pau”?! Pois bem: nem sempre essa especialidade é usada em benefício próprio. Ainda mais quando o assunto é perceber falhas na gestão da clínica. Há consultórios que visito por aí e que já passaram da fase de sintomas de enfermidade e vivem Continue lendo→

processos no consultório
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6 minutos Você se lembra daquele filme “O Todo Poderoso”? Nele Jim Carrey interpreta o papel de um jornalista que tem a vida perfeita, até tudo começar a dar errado. Com isso, o personagem Bruce questiona Deus sobre a forma como comanda a Terra. A partir daí, o Criador “transfere” a ele todos os seus poderes. Uma das cenas que chamam a atenção é a facilidade com que ele busca uma informação: basta pensar, que logo aparece o que precisa. Em outro momento, ele Continue lendo→

atendimento ao paciente
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4 minutos Um dia desses eu estava em uma clínica, esperando ser chamado, quando vi uma  assistente em apuros numa situação de atendimento ao paciente. A senhora precisava de orientações sobre como proceder para o agendamento de exames e os trâmites burocráticos de autorização do plano. Ela queria informações claras para saber quais próximos passos tomar, simples assim! A atendente, por sua vez, era nova na função e não sabia ao certo quais procedimentos deveriam ser repassados. Era preciso acionar o médico, que estava Continue lendo→

padrões no consultório
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5 minutos Há quem ouça falar de padrões no consultório e já abre um sorrisão de orelha a orelha. Mas há aqueles que só de pronunciar a primeira palavra, já começam a suar frio. Para todos, no entanto, há uma unanimidade: o entendimento sobre o que significa isso (e seus eventuais ganhos) anda bem distorcido. E isso impede que você desfrute dos benefícios que a gestão com esse olhar pode possibilitar ao seu consultório. Para colaborar nessa linha de raciocínio, resolvi listar algumas situações Continue lendo→

Padrão de atendimento no consultório
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6 minutos Você deve saber que o nosso cérebro é dotado da capacidade de transformar as atividades rotineiras em hábitos e, assim, facilitar o processo do nosso raciocínio no dia a dia. Isso é absolutamente incrível, e seria mais ainda se soubéssemos usar esse recurso do melhor modo possível. Quer saber por quê? Ao incorporar atitudes como hábitos podemos nos apropriar de alguns modos inadequados e levá-los conosco por anos e anos sem sequer perceber. No consultório não é diferente! Se dependermos só da Continue lendo→

software médico
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5 minutos Se há um adjetivo que melhor combina com a prática médica ele atende pelo nome de qualidade. O rigor em todas as etapas no consultório precisa refletir isso, desde os primeiros contatos que algum paciente faça até a efetividade do tratamento proposto. Até aí nenhuma novidade, certo? O desafio está em manter esse padrão de qualidade em meio a centenas de atendimentos realizados por mês e os vários contatos feitos em função deles. Ah, mas é impossível fazer isso! Mal dou conta Continue lendo→

processos no consultório
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5 minutos Na hora de estruturar um consultório, há tantos detalhes para serem pensados que algumas coisas inevitavelmente são deixadas de lado. Às vezes… coisas muito importantes! Sempre que conversamos com os responsáveis das clínicas, percebemos uma atenção grande dada à estrutura do lugar, ao atendimento (e como ele será realizado), ao time de especialistas que irá compor o time, no caso de haver mais de uma especialidade… Mas é raro ouvir alguém dizer sobre a atenção que deu para estabelecer processos no consultório. Ao Continue lendo→

padrões no consultório
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5 minutos Você sabe bem a importância de estabelecer padrões no consultório para ter mais qualidade e eficiência nos procedimentos, certo? Tão fundamental quanto compreender o valor disso é saber como fazer isso na prática, em meio à tanta correria para quem comanda a clínica. “Ah, mas não sou nem um pouquinho organizado, isso será impossível para mim”, uns podem logo falar. Mas fique calmo: com uma boa dose de disposição e a tecnologia certa os resultados podem ser extraordinários. O que nem todo Continue lendo→

processos-no-consultório
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5 minutos Processos no consultório: nesse momento, você provavelmente deve estar se perguntando o que é isso… não é mesmo? Mas antes de tudo, precisamos explicar o que são processos. Não queríamos trazer uma definição tão dicionarizada, mas ela ajuda a compreender bem só pelo fato de olharmos a origem: a palavra “processos” vem do latim “procedere”, que significa métodos, sistema, maneira de agir ou conjunto de medidas tomadas para atingir algum objetivo. Fica ainda mais claro se olhar a etimologia da palavra: significa, Continue lendo→

Organização do consultório
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6 minutos Manter a organização do consultório é uma missão desafiadora até mesmo para quem sabe muito bem lidar com um volume imenso de informações. Pense bem: em um dia de atividade em sua clínica, vários dados são gerados: informações de novos pacientes (desde o nome até mesmo histórico de tratamentos), dados de procedimentos realizados, medicamentos utilizados, e por aí vai. E na hora de organizar tudo isso, dificilmente foge a esse protocolo: Agendamentos de consulta ficam escritos na agenda anual, aquela que nós Continue lendo→