Melhorar a experiência dos pacientes significa mais do que apenas fornecer cuidados clínicos de qualidade, mas também oferecer um atendimento médico personalizado!
Isso requer uma atenção a todos os aspectos do encontro entre pacientes e médicos – como conforto físico, compreensão do que está acontecendo, necessidades emocionais etc.
A experiência de um paciente começa com sua capacidade de conseguir uma consulta quando precisa e continua até depois da conclusão desse atendimento.
Nesse sentido, a satisfação pode ser afetada pela facilidade de logística (chegar ao compromisso, estacionar, encontrar recepção), atendimento no check-in, tempo de espera na sala e consulta e muito mais.
Entenda neste artigo a importância dessa experiência no dia a dia do seu trabalho!
O impacto de uma experiência positiva do paciente
A experiência do paciente é um componente essencial para atrair e reter pacientes.
Isso porque quando os pacientes formam relacionamentos positivos e começam a confiar em seus serviços, eles desenvolvem um senso mais forte de lealdade.
Portanto, compreender e trabalhar para melhorar essa experiência é fundamental.
Melhorar a experiência do paciente impacta positivamente seu trabalho nos seguintes sentidos:
Aumenta o envolvimento do paciente
Tratar os pacientes como indivíduos únicos, aumenta a chance de que eles se tornem mais engajados não só com o tratamento, mas com o serviço prestado de forma geral.
Várias pesquisas conectam níveis mais elevados de resultados clínicos a um foco maior na experiência do paciente.
Isso porque construir parcerias de confiança torna os pacientes mais propensos a fazer perguntas e cumprir o tratamento recomendado.
Aumenta a receita
A experiência do paciente está cada vez mais sendo usada como uma métrica para avaliar a qualidade do atendimento de saúde oferecido por médicos.
Em consequência, isso está mudando a maneira como esses profissionais conseguem acordos e parcerias.
Novos tipos de parceria entre instituições de saúde, com base explicitamente nesses fatores, estão se tornando mais evidentes no setor.
Melhora a reputação do médico
Hoje, os pacientes podem facilmente acessar a Internet para comparar as pontuações e classificações dos profissionais de saúde.
As recomendações boca-a-boca de serviços perderam um pouco do espaço para o uso crescente das comunicações online.
Assim, sua avaliação online pode ter um impacto positivo ou negativo na retenção do paciente.
Isso porque a reputação com base na experiência do paciente impacta se eles retornarão ou não ao seu consultório e se recomendarão para aqueles em sua rede social.
Experiência do paciente x reputação do profissional
Quando você tem uma experiência de consumidor positiva e favorável com um produto ou serviço, você vai continuar voltando, certo?
Assim, você pode até mesmo adotar uma postura de fidelidade à marca. Pensando em saúde, a mesma lógica se aplica!
Quando os pacientes têm uma experiência altamente engajada e positiva com seu atendimento, é uma situação de ganho duplo!
Em resumo, você ganha em reputação, e isso é tudo para sua autoridade!
Assim, podemos afirmar que
- A experiência do paciente é importante;
- A reputação do médico é importante;
- A reputação do médico está relacionada à experiência do paciente.
Em outras palavras, os médicos que oferecem experiências positivas aos pacientes têm melhor reputação.
A experiência do paciente impulsiona a reputação, que impulsiona a utilização e que, por fim, impulsiona a reincidência.
Atendimento médico personalizado
Alguns aspectos da satisfação estão mais intimamente relacionados à experiência do paciente do que outros. Um deles é o atendimento médico personalizado.
O atendimento personalizado tem o potencial de reduzir experiências negativas, aumentar a adesão do paciente, melhorar a relação custo-benefício e aumentar a confiança!
Do que trata o atendimento médico personalizado
Quando as pessoas ficam doentes, normalmente recebem um tratamento padrão, apesar de suas muitas diferenças.
Essa prática tradicional muitas vezes erra o alvo porque cada pessoa é única, não apenas do ponto de vista genético como de uma perspectiva psicológica e emocional.
O atendimento médico personalizado está aproximando a medicina de cuidados de saúde mais precisos, previsíveis e poderosos. Exatamente porque são personalizados para cada paciente.
Benefícios do atendimento personalizado
O atendimento personalizado está começando a superar as limitações da medicina tradicional porque se baseia na individualidade de cada paciente.
Cada vez mais, está permitindo que os médicos, por exemplo:
- Mudem a ênfase na medicina da reação para a prevenção;
- Prevejam a suscetibilidade a doenças;
- Melhorem a detecção de doenças;
- Previnam a progressão da doença;
- Personalizem as estratégias de prevenção;
- Prescrevam tratamentos e medicamentos mais eficazes;
- Eliminem as ineficiências de tentativa e erro;
- Fidelizem mais clientes graças à efetividade do serviço prestado
Como fidelizar os pacientes mesmo após a consulta?
Muitos médicos estão tão focados em atrair novos pacientes que negligenciam os existentes. Esse é um erro muito comum!
Entretanto, a retenção de pacientes é crucial e custa menos do que prospectar novos pacientes.
Isso porque pacientes que retornam geram maior ROI, podem ser seus melhores defensores e esses são apenas alguns motivos para investir na fidelização.
Conheça algumas boas práticas:
1. Ofereça um serviço excelente
Seus pacientes desejam mais do que apenas um diagnóstico preciso.
Além disso, mantê-los informados, tratá-los com respeito, demonstrar compaixão e fazer o acompanhamento após o tratamento são estratégias excelentes de fidelização do paciente, mesmo depois do atendimento.
2. Atendimento personalizado, de novo!
Já abordamos isso aqui, mas essa é uma parte fundamental da estratégia de retenção de pacientes.
Seus pacientes merecem um médico que realmente se importe, por isso, personalizar a experiência faz com que eles se sintam muito felizes e satisfeitos!
Você pode fazer isso durante as consultas realizando muitas perguntas, conduzindo um exame completo e criando um plano de tratamento exclusivo com base em suas descobertas por exemplo.
Também é interessante reservar um tempo para explicar porque você acredita que a estratégia escolhida atende às necessidades específicas deles.
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3. Busque feedback de forma proativa
Se os pacientes não ficarem satisfeitos com sua consulta, há uma boa chance de que procurem outro profissional.
Enviar pesquisas de satisfação após cada visita é uma ótima maneira de obter feedback valioso, o que pode melhorar sua reputação.
Dar voz às pessoas faz com que se sintam fortalecidas!
Use as respostas para saber o que você está fazendo bem e onde há espaço para melhorias, isso fortalecerá seu atendimento personalizado!
Por fim, não se esqueça do prontuário eletrônico! Personalizar o atendimento depende de manter o histórico do paciente atualizado e na ponta da língua no momento do atendimento. Assim, use um prontuário eletrônico que auxilie essa tarefa.
As plataformas ainda oferecem serviços de lembrete automatizado de consulta para que seu paciente se lembre do compromisso e volte quando necessário. Essa atitude, embora seja automatizada pelo sistema passa a imagem de personalização e aumenta a experiência positiva com o seu serviço, mesmo muito tempo após a consulta!
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