Fidelização e relacionamento com pacientes

Médica conversa com paciente em consultório, representando comunicação, continuidade do cuidado e relacionamento ao longo do atendimento.

Relacionamento com pacientes envolve mais do que incentivar retornos ou recomendações. Em saúde, uma relação consistente é construída com comunicação clara, organização do atendimento, respeito à autonomia e continuidade do cuidado quando ela é clinicamente necessária. Nesta trilha, você encontra conteúdos sobre experiência do paciente, comunicação antes e depois das consultas, organização da agenda e […]

Jornada do paciente: o que é e como mapear cada etapa

Médica conversa com paciente em consultório, representando diferentes momentos da jornada e da experiência de atendimento.

A jornada do paciente reúne os diferentes contatos que uma pessoa tem com um serviço de saúde antes, durante e depois do atendimento. Ela pode começar na busca por informações, passar pelo agendamento e pela consulta e continuar no acompanhamento quando ele for necessário. Mapear essa jornada ajuda médicos e clínicas a identificar dúvidas, barreiras […]