Jornada do paciente: o que é e como mapear cada etapa

A jornada do paciente reúne os diferentes contatos que uma pessoa tem com um serviço de saúde antes, durante e depois do atendimento. Ela pode começar na busca por informações, passar pelo agendamento e pela consulta e continuar no acompanhamento quando ele for necessário. Mapear essa jornada ajuda médicos e clínicas a identificar dúvidas, barreiras […]