Por que você deve dar atenção ao padrão de atendimento ao paciente?
Um dia desses eu estava em uma clínica, esperando ser chamado, quando vi uma assistente em apuros numa situação de atendimento ao paciente. A senhora precisava de orientações sobre como proceder para o agendamento de exames e os trâmites burocráticos de autorização do plano. Ela queria informações claras para saber quais próximos passos tomar, simples […]
Software médico: o guardião da qualidade e segurança do seu consultório
Se há um adjetivo que melhor combina com a prática médica ele atende pelo nome de qualidade. O rigor em todas as etapas no consultório precisa refletir isso, desde os primeiros contatos que algum paciente faça até a efetividade do tratamento proposto. Até aí nenhuma novidade, certo? O desafio está em manter esse padrão de […]
O que você ganha com a gestão de processos no consultório?
Na hora de estruturar um consultório, há tantos detalhes para serem pensados que algumas coisas inevitavelmente são deixadas de lado. Às vezes… coisas muito importantes! Sempre que conversamos com os responsáveis das clínicas, percebemos uma atenção grande dada à estrutura do lugar, ao atendimento (e como ele será realizado), ao time de especialistas que irá compor […]
O que um rockstar pode te ensinar sobre a gestão do seu consultório
Se eu pedisse para que você listasse, agora, TODAS as tarefas, procedimentos e ações executadas no seu consultório, por você e sua equipe de funcionários… você conseguiria? Estou falando de TODAS as ações, com um foco maior nas que dizem respeito ao marketing, à gestão financeira e administrativa e ao relacionamento pós-consulta com os pacientes… […]
Processos no consultório: 5 frases para riscar do seu vocabulário!
Você se lembra daquele filme “O Todo Poderoso”? Nele Jim Carrey interpreta o papel de um jornalista que tem a vida perfeita, até tudo começar a dar errado. Com isso, o personagem Bruce questiona Deus sobre a forma como comanda a Terra. A partir daí, o Criador “transfere” a ele todos os seus poderes. Uma […]
4 tabus sobre padrões no consultório
Há quem ouça falar de padrões no consultório e já abre um sorrisão de orelha a orelha. Mas há aqueles que só de pronunciar a primeira palavra, já começam a suar frio. Para todos, no entanto, há uma unanimidade: o entendimento sobre o que significa isso (e seus eventuais ganhos) anda bem distorcido. E isso […]
Como a tecnologia está mudando a maneira como as pessoas criam padrões no consultório?
Você sabe bem a importância de estabelecer padrões no consultório para ter mais qualidade e eficiência nos procedimentos, certo? Tão fundamental quanto compreender o valor disso é saber como fazer isso na prática, em meio à tanta correria para quem comanda a clínica. “Ah, mas não sou nem um pouquinho organizado, isso será impossível para […]
5 coisas que você está se esquecendo ao pensar em processos no consultório
Processos no consultório: nesse momento, você provavelmente deve estar se perguntando o que é isso… não é mesmo? Mas antes de tudo, precisamos explicar o que são processos. Não queríamos trazer uma definição tão dicionarizada, mas ela ajuda a compreender bem só pelo fato de olharmos a origem: a palavra “processos” vem do latim “procedere”, […]
A importância de estabelecer processos bem estruturados no consultório
Papel para todo lado, informações descentralizadas, prontuários desorganizados… enfim, um caos! Quem nunca se viu refém dos problemas decorrentes das falhas de processos no consultório? Basta uma das etapas falhar (como a de arquivamento de prontuário) que a confusão está feita. Se você se identificou com uma das situações citadas, ou mesmo lembrou de alguma […]