pós-atendimento

Já falamos algumas vezes, no nosso blog, sobre a importância de um bom atendimento ao cliente, certo? Mas, o cuidado com o paciente não deve se limitar ao momento da consulta. Ele deve se estender ao pós-atendimento em clínicas médicas. Durante cada etapa (pré-atendimento, atendimento e pós-atendimento), é preciso realizar ações que podem tornar a experiência do paciente mais agradável. Consequentemente, isso irá aumentar as chances de uma nova procura ao consultório. Eventos, mensagens de aniversário e e-mails informativos são alguns exemplos de pós-atendimento em clínicas médicas, que falaremos ao longo deste artigo. O que é pós-atendimento? Chamamos de pós-atendimento o contato feito com o paciente depois da consulta. O objetivo é mantê-lo satisfeito e torná-lo fiel ao consultório. Estudo divulgado pela consultoria McKinsey revelou que 70% da experiência de compra do cliente tem base no modo como ele é tratado. Em outras palavras, indicação de amigos, uma boa experiência anterior e relacionamento com a clínica são elementos que pesam na hora de fechar um negócio. Vantagens de se investir no pós-atendimento Um bom pós-atendimento pode gerar diversos benefícios para o seu consultório ou clínica médica. Vejamos alguns deles. 1 - Melhorar a credibilidade do consultório Em qualquer mercado, não é possível construir uma imagem positiva sem ter credibilidade. Ela é construída a partir da confiança que o paciente tem com os serviços prestados por uma clínica ou consultório. Se, mesmo depois de uma consulta, exame ou tratamento, ele continua sendo orientado e respeitado, certamente vai confiar mais nos seus serviços. 2 - Manter um diferencial na sua área Em dezembro de 2017, o número de estabelecimentos particulares cresceu 5,1%. As clínicas cresceram 8,1% e os consultórios médicos tiveram um aumento em 4,1%. Esses dados são da Federação dos Hospitais, Clínicas, Casas de Saúde, Laboratórios de Pesquisas e Análises Clínicas e Demais Estabelecimentos dos Serviços de Saúde do Estado de São Paulo (FEHOESP). Ou seja, a concorrência não para de crescer. Por isso, apostar em práticas de pós-atendimento em clínicas médicas pode agregar valor sob o ponto de vista do paciente. 3 - Fidelizar pacientes Atualmente, não basta apenas oferecer um atendimento de qualidade. É preciso pensar em um pós-atendimento humanizado e estabelecer um bom relacionamento com o seu paciente. O segredo é encantar, entregar mais e melhor do que se espera em um atendimento médico. Ferramentas que podem ajudar no pós-atendimento da sua clínica Para o sucesso no pós-atendimento, é importante criar um padrão de qualidade bem definido para todas as etapas de relacionamento, como nas dicas abaixo. Invista no treinamento da equipe No pós-consulta, a equipe de atendimento está em contato direto com o paciente. Por isso, é fundamental contar com a ajuda de profissionais capacitados na sua equipe e que consigam realizar um atendimento de qualidade para todos os pacientes antes e depois da visita. Banco de dados atualizado Para assegurar a lealdade dos seus clientes, o ponto crucial é ter um banco de dados atualizado permanentemente e que tenha o máximo de informações sobre cada paciente. A utilização de um bom software médico pode ajudar nesse processo. Com um software médico você tem acesso fácil aos dados de atendimento, arquivos anexados e todas as informações importantes do paciente. Mais do que isso. É possível utilizar a ferramenta de agendamento online. Uma vez que o paciente possui autonomia para agendar e remarcar suas consultas e exames, ele se sente mais responsável pelas suas consultas. Isso confere maior liberdade no momento da marcação e uma fidelização mais forte. Nomes digitados errados, telefone de contato divergente, números de documentos, entre outros erros também deixam de ser um problema. Antecipe os cuidados com o seu paciente Muitos pacientes precisam de acompanhamento mais próximo, principalmente aqueles que possuem doenças crônicas. No pós-atendimento, é fundamental ter tais necessidades em mente. Com um banco de dados atualizado, é possível lembrar seu paciente sobre: marcação de exames de rotina;cuidados diários com a alimentação;marcação da próxima consulta. Invista no e-mail marketing O lembrete pode ser feito por e-mail, SMS e até mesmo por WhatsApp. Criar mais um canal de comunicação para o consultório, por meio de aplicativos de mensagem, pode ajudar no envio de exames que agilizariam o diagnóstico. Apesar da propagação das redes sociais, o e-mail ainda é um dos canais de comunicação que oferece contato direto com seu paciente. Ao pedir as informações de contato no momento do cadastro do paciente, você pode usar os outros dados a seu favor. Além disso, é possível elaborar uma comunicação personalizada e que acompanhe toda a jornada do paciente. Com os dados em mãos, é possível se comunicar com o seu paciente de forma ágil e personalizada. Nesse sentido, o e-mail marketing é um dos recursos mais efetivos no relacionamento médico-paciente. Por meio de uma plataforma ou até mesmo de um software médico seguro é possível enviar conteúdo com frequência para seu paciente. Outros conteúdos que eles irão adorar receber por e-mail são as felicitações de aniversário. Envie novidades e serviços do consultório e até lembretes sobre a necessidade de realizar um check-up. Escute o seu paciente O paciente ficou satisfeito com o atendimento no consultório? Achou a consulta satisfatória? A recomendação é que, em determinados períodos, sejam realizadas pesquisas de satisfação. O objetivo dessas pesquisas é estabelecer um relacionamento cada vez melhor entre o consultório e os pacientes. Ferramentas como o NPS (Net Promoter Score), um tipo de pesquisa de satisfação que levanta o grau de fidelidade dos consumidores diante do serviço prestado. E, mais do que isso, uma ferramenta segura e inteligente para ajudar na tomada de decisões dentro do consultório. E se o paciente sumir? Nesse momento, o pós-atendimento se torna ainda mais importante. Utilize seu banco de dados atualizado para enviar uma mensagem, SMS ou e-mail perguntando se está tudo bem com ele e sua saúde. Depois, de forma delicada, lembre-o que faz algum tempo que não visita o consultório. Pergunte ao seu paciente se ele não deseja marcar um horário para fazer um check-up, por exemplo. Um software médico pode ajudar no seu pós-atendimento Os softwares médicos são ideais para a gestão de todo o atendimento na clínica ou consultório. Com o uso de apenas uma ferramenta, é possível administrar toda a gestão e o contato com o paciente. Por meio do computador, tablet ou até mesmo celular, é possível não só realizar a marcação das consultas, como reorganizar a vida administrativa e a área financeira. Assim, você ganha em eficiência e qualidade no atendimento. Ao contratar um sistema confiável para o seu consultório, você contará com a segurança de software, que garante armazenamento em nuvem. Além disso, os melhores softwares médicos oferecem hospedagem em servidor AWS, criptografia e protocolo HTTPS. Além da garantia de que apenas profissionais com permissão tenham acesso às informações. Quer manter um bom pós-atendimento com o seu paciente? Faça uso de ferramentas que facilitam a rotina de fidelização do paciente! Cadastre-se no software médico gratuito do iMedicina e entenda como funciona!

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Cuidados com o paciente no pós-atendimento

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