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No primeiro artigo da série Jornada do Paciente, falei sobre como aumentar sua demanda influenciando a primeira etapa, que é a da chamada de atenção de novos pacientes. Se ainda não sabe do que estou falando, não se preocupe... É só clicar aqui para entender mais sobre a fase #1 - Atenção. Hoje, quero mostrar como você pode aumentar a sua demanda influenciando apenas a segunda etapa: a de assimilação do paciente. A segunda fase da jornada Voltemos para nossa jornada: o paciente teve a atenção chamada pelas suas publicações e se interessou pelo que você tem a dizer. Agora, ele vai querer entender melhor o assunto e saber se de fato precisa se preocupar com aquilo ou não. O maior erro que médicos que começam no digital cometem nessa etapa é fazer conteúdos extremamente superficiais, achando que apenas aquilo será suficiente para que os pacientes fiquem com desejo de agendar uma consulta. Mas, então, o que fazer? O que percebemos funcionar, na prática, é justamente o contrário: os médicos que são mais bem sucedidos com as estratégias digitais são justamente aqueles que falam abertamente sobre os assuntos, sem "esconder o pulo do gato". Médicos que convertem visitantes virtuais em pacientes para o consultório são aqueles que abrem o jogo, explicam como é a tomada de decisão para cada caso e não forçam o agendamento de consulta para que o paciente "saiba mais". E como posso guiar meu paciente na tomada de decisão? O segredo aqui é produzir conteúdos de alta qualidade, que realmente interessam ao público. Geralmente, o tom informativo é a melhor saída. Os assuntos são diversos e quanto mais segmentado for, melhor: é bem mais fácil um paciente se interessar, primeiramente, por um conteúdo que explica "como é o diagnóstico de diabetes" do que um mais abrangente como "tudo sobre diabetes". O papel do Marketing de Conteúdo na fase de assimilação Quando o (ainda potencial) paciente está aprendendo sobre o diagnóstico do que ele buscou, é possível que ainda não queira agendar uma consulta. Ele tem outras perguntas. Aí entra a função do marketing de conteúdo na jogada... Através da produção de mais conteúdos relacionados ao tema de interesse, você permite que o paciente passe horas navegando em seu site, buscando esclarecimento para suas outras dúvidas, sem que você precise gastar o seu tempo explicando. Quanto mais conteúdo um paciente consome de um médico, maior é a probabilidade de que ele escolha aquele médico como prestador de serviço. É assim que funciona com qualquer marca, na verdade... Quanto mais tempo um possível consumidor é exposto a uma marca, maior a probabilidade de comprar daquela marca. Logo, a lógica é simples: se seu foco é diabetes, o ideal é que seu site responda todas as perguntas possíveis e existentes sobre o assunto, com uma navegação que permita o paciente avançar na jornada. Explicite os próximos passos É importante sempre dar saídas, em seu blog, para que o paciente veja todos os artigos, é importante fazer links nas páginas de um artigo fazendo chamadas para artigos relacionados, e é importante também, naqueles artigos mais aprofundados, fazer chamadas para conhecer seus serviços, no seu site. Além de blog, outros canais digitais também funcionam para a fase da assimilação? Claro! Canais de vídeo, como Youtube ou mesmo redes sociais (Facebook ou Instagram) podem ser ótimos canais para divulgar seu conteúdo mais aprofundado. O problema é que, diferentemente do seu site e do seu blog, os conteúdos das redes sociais possuem 2 grandes problemas: funcionam como um rio: as publicações passam e se vão na timeline. Não permitem a busca rápida pelos usuários, que acabam não encontrando aqueles conteúdos, quando se passa mais temponão são suas: logo, você não controla. Conheci diversos médicos que tiveram páginas em redes sociais, com milhares de seguidores, bloqueadas e sem volta, por causa de algumas postagens que foram interpretadas como "maliciosas" pelos algoritmos dessas ferramentas (isso é algo muito comum na área de saúde) Portanto, se você deseja investir em algo mais perene, a melhor estratégia é investir em conteúdos em seu site e blog e postá-los, eventualmente, em suas redes sociais. Não tem problema algum você manter uma rede social, desde que ela não seja sua única fonte de informação para pacientes. E os canais offline? Os demais canais, especialmente os offline, são especialmente ruins nessa fase da jornada: imagine precisar pagar por uma reportagem em revista, todos os meses, para levar mais informações para seus pacientes? Ainda... quantos pacientes leriam revistas antigas? Dinheiro jogado fora, praticamente. Conheça o Inbound Marketing O nome dessa estratégia digital que venho te orientando, baseada em produção de conteúdo, e que conduz o paciente no entendimento da sua especialidade até o momento que ele está pronto e ansioso para agendar uma consulta, se chama INBOUND MARKETING. Muitas empresas a utilizam no mundo todo e vem se mostrando um método de ótimos resultados. Aqui estão alguns conteúdos que vão te ajudar a entender melhor como influenciar mais ainda essa etapa da decisão de seus pacientes: A diferença entre médicos que fazem marketing de conteúdo e os que não fazemComo impulsionar seu consultório com ajuda das redes sociaisO guia completo do Instagram para médicosYoutube para médicos: como produzir o seu canalFake news na medicina e o marketing de conteúdoTudo sobre Inbound Marketing No próximo artigo da série, explicarei mais sobre afase #3, de ARGUIÇÃO. O iMedicina é um software que te ajuda a automatizar todo o fluxo da jornada do paciente. Se quiser conhecer melhor como fazemos isso, veja esse link aqui. Para testar na prática o iMedicina, venha por aqui!

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Etiqueta: atendimento

Jornada do Paciente: Fase #2 – Assimilação

Jornada do Paciente: Fase #1 – Atenção

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