Relação médico paciente: quais são os pilares da boa relação

Nos últimos anos, os pacientes têm ficado mais exigentes. Nesse sentido, para cativar esse público, é importante investir em métodos que favoreçam a relação médico-paciente. Além disso, é essencial analisar toda a jornada do paciente até a fidelização.

Mas, afinal, como garantir que o relacionamento com os pacientes seja positivo? Quais são os pilares que devem ser levados em consideração durante esse processo? É sobre isso que falaremos neste post. Confira!

Por que é importante o relacionamento com o paciente?

Uma coisa é fato: ter um bom relacionamento com as pessoas ao nosso redor é essencial para que possamos realizar as tarefas diárias com maior harmonia e disposição. Da mesma forma, quando se trata de saúde, este relacionamento pode ser ainda mais importante.

Isso porque na relação médico-paciente, o indivíduo que espera os cuidados de saúde deposita toda sua confiança no médico para que cuide do seu maior bem. Portanto, ter habilidades para lidar com o paciente fará toda a diferença durante o tratamento.

Veja quais são as principais vantagens da relação médico-paciente de qualidade:

• fidelização: uma boa relação aumenta consideravelmente as chances de fidelização dos pacientes. O que é de fato muito valioso. O paciente fiel é satisfeito e torna-se um promotor da marca. Ou seja, ele divulga o consultório para amigos, parentes e conhecidos. Essa é uma das principais estratégias para atração de novos atendimentos;
• menor índice de desistências: o relacionamento positivo com o paciente, antes mesmo da consulta, reduz os índices de cancelamento de consultas. Consequentemente, seu consultório tem maior ganho financeiro;
• retorno do paciente: o retorno do paciente após a primeira consulta é a resposta para uma relação médico-paciente que funciona. Isso é, sem dúvida, uma grande vantagem econômica.

Quais são os pilares da relação médico-paciente?

Para garantir uma boa relação com seus pacientes, é imprescindível ter em mente os pilares para a construção deste relacionamento. Confira a seguir:

• respeito: o respeito é indispensável para a relação entre o profissional e seu paciente. Portanto, lembre-se de tratar a todos eles com respeito, compreendendo suas individualidades e limitações;
• confiança: quando um paciente opta por determinado profissional, ele já está depositando confiança em seu trabalho. Isso é um ótimo sinal! Para continuar construindo essa relação, é necessário mostrar interesse pelo atendimento do quadro de saúde. Além disso, é importante frisar a bagagem profissional para gerar ainda mais confiança. Entrar em contato com o médico, quando necessário, também é uma forma de construir laços com o paciente;
• atendimento humanizado: o atendimento humanizado é sem dúvida um grande diferencial. Faça com que seu paciente se sinta acolhido. Dê a ele opções específicas para seu caso e tenha empatia! Isso faz toda a diferença durante a consulta e na impressão que ele terá do seu atendimento.

Como construir a relação médico-paciente?

Agora, você já sabe qual é a importância da relação médico-paciente e quais são os pilares para torná-la sólida. Porém, há algumas dicas que você pode levar em consideração para deixar este relacionamento ainda melhor. Listamos abaixo:

Comece na pré-consulta

Muito se engana quem pensa que o relacionamento com o paciente só acontece durante a consulta. Este é indispensável, no entanto, garantir um bom atendimento na pré-consulta também é importante. Ter este cuidado vai fazer com que os pacientes tenham uma impressão positiva sobre você e sua clínica.

Antes da consulta, existem algumas estratégias importantes para envolver os potenciais pacientes, como:

• criar um perfil ativo nas redes sociais;
• desenvolver diálogos com os usuários dessas redes;
• divulgar posts semanais no seu blog com conteúdo de qualidade;
• disponibilizar um canal de atendimento para a marcação de consultas de forma facilitada, como o agendamento online.

Atenção durante a consulta

Seguir as estratégias ainda na pré-consulta é essencial para atrair novos pacientes. Pessoas que conhecem um consultório pelas redes sociais geralmente possuem expectativas altas sobre o atendimento médico. Portanto, ser estratégico durante a consulta em si, focando no desenvolvimento da relação médico-paciente, pode construir pacientes fieis.

Lembre-se dos pilares da boa relação (respeito, confiança e atendimento humanizado). Como complemento, temos mais algumas dicas valiosas para o atendimento presencial:

• seja pontual e organizado(a): o primeiro passo é tentar ser o máximo pontual e organizado possível. Isso interfere bastante na experiência do paciente. Uma boa opção para organizar sua rotina e seus atendimentos é com a ajuda de um software médico;
• dê atenção às queixas do seu paciente: durante o atendimento, busque ouvir as queixas do paciente com atenção e cuidado, anotando o que for necessário para ser avaliado posteriormente. A demonstração de interesse e de expertise para ajudá-lo fará toda a diferença;
• passe as informações de maneira clara e objetiva: após o relato sobre as queixas de saúde, responda o paciente de maneira clara e objetiva. Seja simples ao informar suas conclusões e sobre o tratamento que deverá ser utilizado. Nesse momento, é muito importante transmitir segurança;
• fique à disposição para o esclarecimento de dúvidas: ao fim da explicação, pergunte ao paciente se ele possui alguma dúvida e fique à disposição para esclarecê-las. Se possível, ofereça uma opção de contato direto com você.

Invista no pós-consulta

O relacionamento com o paciente não termina no fim da consulta. Muito pelo contrário. Se você deseja fidelizá-lo, as estratégias de pós-consulta tornam-se essenciais.

Para este momento, é importante ter uma campanha de e-mail marketing. Assim, você envia dicas e conteúdos relacionados à queixa do paciente, que possam ajudá-lo ainda mais. Para isso, é essencial ter um sistema para automação de mensagens de pós-consulta.

Investir no relacionamento com o paciente, mesmo após a consulta, demonstra cuidado e atenção. Um diferencial capaz de fazer com que seu paciente não se esqueça do atendimento.

Viu como é importante desenvolver a relação médico-paciente e colocar os pilares como norteadores deste relacionamento? Esperamos que sim! Caso tenha alguma dúvida, deixe nos comentários.