Cuidados com o paciente no pós-atendimento

Já falamos algumas vezes, no nosso blog, sobre a importância de um bom atendimento ao cliente, certo? Mas, o cuidado com o paciente não deve se limitar ao momento da consulta. Ele deve se estender ao pós-atendimento em clínicas médicas.

Durante cada etapa (pré-atendimento, atendimento e pós-atendimento), é preciso realizar ações que podem tornar a experiência do paciente mais agradável. Consequentemente, isso irá aumentar as chances de uma nova procura ao consultório.

Eventos, mensagens de aniversário e e-mails informativos são alguns exemplos de pós-atendimento em clínicas médicas, que falaremos ao longo deste artigo.

O que é pós-atendimento?

Chamamos de pós-atendimento o contato feito com o paciente depois da consulta. O objetivo é mantê-lo satisfeito e torná-lo fiel ao consultório.

Estudo divulgado pela consultoria McKinsey revelou que 70% da experiência de compra do cliente tem base no modo como ele é tratado.

Em outras palavras, indicação de amigos, uma boa experiência anterior e relacionamento com a clínica são elementos que pesam na hora de fechar um negócio.

Vantagens de se investir no pós-atendimento

Um bom pós-atendimento pode gerar diversos benefícios para o seu consultório ou clínica médica. Vejamos alguns deles.

1 – Melhorar a credibilidade do consultório

Em qualquer mercado, não é possível construir uma imagem positiva sem ter credibilidade. Ela é construída a partir da confiança que o paciente tem com os serviços prestados por uma clínica ou consultório.

Se, mesmo depois de uma consulta, exame ou tratamento, ele continua sendo orientado e respeitado, certamente vai confiar mais nos seus serviços.

2 – Manter um diferencial na sua área

Em dezembro de 2017, o número de estabelecimentos particulares cresceu 5,1%. As clínicas cresceram 8,1% e os consultórios médicos tiveram um aumento em 4,1%. Esses dados são da Federação dos Hospitais, Clínicas, Casas de Saúde, Laboratórios de Pesquisas e Análises Clínicas e Demais Estabelecimentos dos Serviços de Saúde do Estado de São Paulo (FEHOESP).

Ou seja, a concorrência não para de crescer. Por isso, apostar em práticas de pós-atendimento em clínicas médicas pode agregar valor sob o ponto de vista do paciente.

3 – Fidelizar pacientes

Atualmente, não basta apenas oferecer um atendimento de qualidade. É preciso pensar em um pós-atendimento humanizado e estabelecer um bom relacionamento com o seu paciente.

O segredo é encantar, entregar mais e melhor do que se espera em um atendimento médico.

Ferramentas que podem ajudar no pós-atendimento da sua clínica

Para o sucesso no pós-atendimento, é importante criar um padrão de qualidade bem definido para todas as etapas de relacionamento, como nas dicas abaixo.

Invista no treinamento da equipe

No pós-consulta, a equipe de atendimento está em contato direto com o paciente. Por isso, é fundamental contar com a ajuda de profissionais capacitados na sua equipe e que consigam realizar um atendimento de qualidade para todos os pacientes antes e depois da visita.

Banco de dados atualizado

Para assegurar a lealdade dos seus clientes, o ponto crucial é ter um banco de dados atualizado permanentemente e que tenha o máximo de informações sobre cada paciente.

A utilização de um bom software médico pode ajudar nesse processo. Com um software médico você tem acesso fácil aos dados de atendimento, arquivos anexados e todas as informações importantes do paciente.

Mais do que isso. É possível utilizar a ferramenta de agendamento online. Uma vez que o paciente possui autonomia para agendar e remarcar suas consultas e exames, ele se sente mais responsável pelas suas consultas.  Isso confere maior liberdade no momento da marcação e uma fidelização mais forte.

Nomes digitados errados, telefone de contato divergente, números de documentos, entre outros erros também deixam de ser um problema.

Antecipe os cuidados com o seu paciente

Muitos pacientes precisam de acompanhamento mais próximo, principalmente aqueles que possuem doenças crônicas. No pós-atendimento, é fundamental ter tais necessidades em mente.

Com um banco de dados atualizado, é possível lembrar seu paciente sobre:

• marcação de exames de rotina;
• cuidados diários com a alimentação;
• marcação da próxima consulta.

Invista no e-mail marketing

O lembrete pode ser feito por e-mail, SMS e até mesmo por WhatsApp. Criar mais um canal de comunicação para o consultório, por meio de aplicativos de mensagem, pode ajudar no envio de exames que agilizariam o diagnóstico.

Apesar da propagação das redes sociais, o e-mail ainda é um dos canais de comunicação que oferece contato direto com seu paciente.

Ao pedir as informações de contato no momento do cadastro do paciente, você pode usar os outros dados a seu favor. Além disso, é possível elaborar uma comunicação personalizada e que acompanhe toda a jornada do paciente.

Com os dados em mãos, é possível se comunicar com o seu paciente de forma ágil e personalizada. Nesse sentido, o e-mail marketing é um dos recursos mais efetivos no relacionamento médico-paciente.

Por meio de uma plataforma ou até mesmo de um software médico seguro é possível enviar conteúdo com frequência para seu paciente. Outros conteúdos que eles irão adorar receber por e-mail são as felicitações de aniversário. Envie novidades e serviços do consultório e até lembretes sobre a necessidade de realizar um check-up.

Escute o seu paciente

O paciente ficou satisfeito com o atendimento no consultório? Achou a consulta satisfatória?

A recomendação é que, em determinados períodos, sejam realizadas pesquisas de satisfação. O objetivo dessas pesquisas é estabelecer um relacionamento cada vez melhor entre o consultório e os pacientes.

Ferramentas como o NPS (Net Promoter Score), um tipo de pesquisa de satisfação que levanta o grau de fidelidade dos consumidores diante do serviço prestado. E, mais do que isso, uma ferramenta segura e inteligente para ajudar na tomada de decisões dentro do consultório. 

E se o paciente sumir?

Nesse momento, o pós-atendimento se torna ainda mais importante. Utilize seu banco de dados atualizado para enviar uma mensagem, SMS ou e-mail perguntando se está tudo bem com ele e sua saúde.

Depois, de forma delicada, lembre-o que faz algum tempo que não visita o consultório. Pergunte ao seu paciente se ele não deseja marcar um horário para fazer um check-up, por exemplo.

Um software médico pode ajudar no seu pós-atendimento

Os softwares médicos são ideais para a gestão de todo o atendimento na clínica ou consultório. Com o uso de apenas uma ferramenta, é possível administrar toda a gestão e o contato com o paciente.

Por meio do computador, tablet ou até mesmo celular, é possível não só realizar a marcação das consultas, como reorganizar a vida administrativa e a área financeira. Assim, você ganha em eficiência e qualidade no atendimento.

Ao contratar um sistema confiável para o seu consultório, você contará com a segurança de software, que garante armazenamento em nuvem. Além disso, os melhores softwares médicos oferecem hospedagem em servidor AWS, criptografia e protocolo HTTPS. Além da garantia de que apenas profissionais com permissão tenham acesso às informações.

Quer manter um bom pós-atendimento com o seu paciente? Faça uso de ferramentas que facilitam a rotina de fidelização do paciente! Cadastre-se no software médico gratuito do iMedicina e entenda como funciona!