A falta dos pacientes representa um problema comum a muitos médicos. Além de causar a redução da receita, também compromete produtividade, deixando muito tempo ocioso.
Os imprevistos podem acontecer e impedir o paciente de comparecer à consulta. No entanto, nem sempre é o principal motivo. Dessa forma, as faltas frequentes podem ser indicadores que algo não está indo bem no consultório.
Para contribuir com o sucesso do consultório é fundamental investir em práticas para evitar a falta dos pacientes. Pensando nisso, confira neste post quais os principais motivos que levam às faltas e 5 dicas de ouro para evitar que elas aconteçam!
Principais motivos que levam a faltas
As faltas e cancelamentos são um problema sério para os médicos, pois afetam diversos fatores da gestão interna do consultório. Além de deixar a equipe de trabalho ociosa, o acúmulo da perda de receita ocasionada pelas faltas geram um prejuízo significativo no orçamento.
Na maioria dos casos, a gestão interna tem influência direta no problema. Veja os principais motivos!
Mau atendimento na marcação de consulta
O contato inicial do paciente é no agendamento da consulta e a forma de abordagem e qualidade do atendimento é determinante. Seja por telefone ou pessoalmente, atendimentos ruins acabam frustrando o paciente. Isso geralmente ocorre pelo longo período de espera e desorganização, perdendo assim, o interesse em comparecer à consulta.
Má experiência no primeiro atendimento
Outro motivo que causa o absenteísmo é a má experiência no atendimento inicial. Uma abordagem ruim durante a consulta médica compromete a fidelização do paciente, levando-o a procurar outra alternativa para ter as soluções que necessita.
Esquecimento
Com uma rotina quase sempre acelerada, muitas pessoas acabam esquecendo a data marcada e não comparecem. É um motivo recorrente, principalmente em consultas agendadas a longo prazo.
Dificuldades para remarcar, caso surja algum imprevisto
Muitas vezes os imprevistos acontecem às vésperas da consulta e impossibilita o paciente de comparecer no consultório. No entanto, se houver dificuldades para remarcar uma nova data, o paciente acaba procurando outra opção.
5 dicas para evitar a falta dos pacientes
A falta dos pacientes no consultório ou clínica, eventualmente, pode ser inevitável. Porém, existem estratégias para minimizar esse problema. Sobretudo, aumentar o engajamento e a fidelização, melhorando os resultados.
Veja dicas incríveis para evitar a falta dos pacientes e ainda garantir uma gestão eficaz!
1. Treine a equipe para oferecer o melhor atendimento
Treinar e capacitar a equipe do consultório é uma estratégia que proporciona ótimos resultados. Além de garantir um atendimento de qualidade, uma equipe bem treinada otimiza os processos internos para evitar falhas.
O treinamento favorece um atendimento técnico e bem planejado, fator crucial para fidelizar e evitar faltas dos pacientes. Contudo, a capacitação pessoal vai aperfeiçoar as aptidões dos funcionários relacionadas ao atendimento, melhorando o suporte ao paciente.
A atualização constante dos treinamentos no consultório contribui para identificar pontos que podem ser melhorados. Dessa forma, o atendimento será cada vez melhor e o paciente será mais comprometido com as datas agendadas.
2. Maximize a experiência do paciente
A experiência do paciente durante toda a sua jornada no consultório merece atenção mais que especial. Consiste em um momento importante e decisivo para a continuidade das consultas ou não.
É notável que o público está cada vez mais exigente e preferem estabelecimentos que proporcionam uma experiência completa, combinado ambientes agradáveis, atendimento de qualidade, consultas e tratamentos eficazes.
Nesse contexto, para garantir uma experiência enriquecedora e humanizada ao paciente evitando que ele falte às consultas marcadas, é necessário ter um planejamento específico. Considere os seguintes aspectos:
- conhecer as necessidades do paciente;
- ter uma recepção agradável;
- equipe bem treinada;
- fornecer prontamente os retornos eliminando as dúvidas;
- gestão eficiente.
3. Envie lembretes de consulta e mensagem de confirmação
A melhor forma para prevenir esquecimentos é enviando mensagens para confirmação, de uma forma sutil e agradável, por e-mail ou SMS. Essa comunicação prévia é essencial para alertar o paciente sobre o agendamento.
Além disso, caso algum problema impeça o paciente de comparecer, comunicando com antecedência é possível organizar melhor a agenda disponibilizando o horário para outros pacientes. Também é a oportunidade ideal para remarcar a consulta e evitar que a pessoa procure outro consultório.
4. Ofereça agendamento online
A internet tem adeptos de todas as idades e muitas pessoas utilizam smartphones não somente para entretenimento, mas também para resolver problemas. Se você deseja otimizar o tempo e proporcionar comodidade ao paciente, oferecer a possibilidade de agendamentos online é uma ótima ideia.
Assim, é possível dar autonomia para a pessoa agendar, cancelar e remarcar consultas, sem a necessidade de se deslocar ao consultório ou entrar em contato com a secretaria. É uma forma de evitar desgastes e permitir que o paciente agende horários de uma maneira rápida, prática e sem burocracias.
5. Tenha uma gestão eficiente da agenda
Manter uma gestão da agenda eficiente e livre de conflitos é um desafio para todo consultório ou clínica. Alguns dias e horários são mais concorridos, por isso, se não houver uma gestão adequada há grande possibilidade de ocorrer contratempos.
Problemas para encontrar datas disponíveis, horários curtos e mal dimensionados, falta de pontualidade no atendimento e tempo de espera longo são os principais causadores de faltas dos pacientes, comprometendo os resultados e receita do consultório.
Sendo assim, invista em formas para organizar o seu sistema de agendamentos para garantir a satisfação e um atendimento preciso para o paciente. Para alcançar esse objetivo com excelência, é indispensável automatizar os processos e facilitar tanto para a gestão interna quanto para os pacientes.
Para tanto, a tecnologia é uma grande aliada e o iMedicina oferece as melhores soluções para ter eficiência. Com um software moderno e prático, permite agendamentos online 24 horas e integrado com o sistema de gestão e prontuário.
Assim, você terá informações centralizadas para garantir uma gestão interna eficaz, organizada. É um grande diferencial para promover atendimentos personalizados e pontuais para atrair e fidelizar os pacientes.
Todo investimento para evitar as faltas dos pacientes traz retornos incríveis para o consultório. Além de contribuir para equilibrar as receitas, promovem o marketing médico positivo. Portanto, colocar as dicas em prática deve fazer parte do planejamento estratégico.
Se quiser saber mais como o iMedicina te ajuda a evitar a falta dos pacientes, leia o artigo: “ Como aumentar o retorno de pacientes em sua clínica com o iMedicina” e leve seu consultório para outro nível.
